Privacy

INTRODUZIONE

Benvenuto nell’Informativa sulla Privacy di master.

Gala Home LTD, insieme alle sue filiali GALA MASTERS (UK) LIMITED (nel Regno Unito) e Gala Master GmbH (in Austria), operanti con il nome commerciale “master”, rispetta la tua privacy ed è impegnata a proteggere i tuoi dati personali.

Questa informativa sulla privacy ti informerà su come raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali. Questo include i casi in cui effettui una prenotazione, richiedi informazioni, ci contatti (o noi contattiamo te), utilizzi i nostri siti web/app, interagisci con noi tramite i social media, il nostro contact center o i nostri hotel, o qualsiasi altro tipo di interazione che abbiamo con te (indipendentemente da dove ti trovi).

Inoltre, ti informerà sui tuoi diritti in materia di privacy e su come la legge protegge i tuoi dati.

Questa informativa sulla privacy è fornita in un formato strutturato a livelli, così da poter navigare facilmente tra le sezioni specifiche elencate di seguito.

1. INFORMAZIONI IMPORTANTI E CHI SIAMO
2. I DATI CHE RACCOGLIAMO SU DI TE
3. COME VENGONO RACCOLTI I TUOI DATI PERSONALI
4. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI
5. DIVULGAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI
6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
7. SICUREZZA DEI DATI
8. CONSERVAZIONE DEI DATI
9. I TUOI DIRITTI LEGALI

1. INFORMAZIONI IMPORTANTI E CHI SIAMO

SCOPO DI QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Questa informativa sulla privacy ha lo scopo di fornirti informazioni su come Gala Home LTD raccoglie e tratta i tuoi dati personali durante le nostre interazioni con te, compresa la fornitura di alloggi e altri servizi, inclusi eventuali dati che potresti fornire tramite il nostro sito web. Per quanto riguarda l’uso dei cookie, forniamo un’informativa aggiuntiva che puoi trovare qui.

Questa informativa generale sulla privacy può essere integrata da altre informative specifiche che potremmo fornirti in determinate occasioni in cui raccogliamo o trattiamo i tuoi dati personali, in modo che tu sia pienamente consapevole di come e perché li utilizziamo. Questa informativa sulla privacy integra le altre informative specifiche e non intende sostituirle.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI

Gala Home LTD è il titolare del trattamento per il trattamento pertinente dei dati personali. Gala Home LTD gestisce strutture in Israele (master Shenkin, master Haifa, master Beer Sheva, master Mazeh, master Bat Yam), Austria (master Mirabell, master Linzergasse) e Regno Unito (master St. Paul). Gala Master GmbH e GALA MASTERS (UK) LIMITED sono società controllate da Gala Home LTD e gestiscono strutture rispettivamente in Austria e nel Regno Unito.

DETTAGLI DI CONTATTO

Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati (DPO) ai seguenti recapiti:

• Indirizzo email: dataprotection@stay-master.com
• Indirizzo postale: Gala Home LTD, Yigal Alon 94, Tel Aviv, Israele

Hai il diritto di presentare un reclamo in qualsiasi momento all’autorità di protezione dei dati che ci supervisiona. Tuttavia, apprezzeremmo l’opportunità di affrontare le tue preoccupazioni prima di rivolgerti all’autorità competente, quindi ti invitiamo a contattarci o a contattare il nostro DPO in prima istanza.

2. I DATI CHE RACCOGLIAMO SU DI TE
   

   I dati personali, o informazioni personali, indicano qualsiasi informazione riguardante una persona fisica da cui tale persona può essere identificata.

Possiamo raccogliere, utilizzare, conservare e trasferire diversi tipi di dati personali su di te, che abbiamo raggruppato come segue:

• Dati di Identità: includono nome, cognome, nome utente o identificatore simile, stato civile, titolo, data di nascita, nazionalità, numero di passaporto o carta d’identità (ove richiesto per legge), genere e numero di targa del veicolo. Se la tua prenotazione è effettuata dal tuo datore di lavoro o se ce lo comunichi, possiamo raccogliere anche il nome e i dati di contatto del tuo datore di lavoro e la tua posizione lavorativa se sei un contatto aziendale.
• Dati di Contatto: includono indirizzo di fatturazione, indirizzo di casa, indirizzo email, numeri di fax e telefono.
• Dati su Esigenze Speciali: includono dati relativi alla salute, disabilità e richieste religiose o dietetiche, se ci comunichi necessità particolari e fornisci queste informazioni.
• Dati di Prenotazione e Transazione: includono dettagli del conto bancario o della carta di pagamento, dettagli sui pagamenti, scopo del soggiorno e altri dettagli relativi alle tue prenotazioni, soggiorni e altri servizi acquistati, nonché commenti e risposte ai sondaggi che fornisci riguardo ai nostri servizi.
• Dati Tecnici relativi alla Tua Visita al Sito Web: includono indirizzo internet protocol (IP), i dati di login, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario e posizione, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma, e altre tecnologie sui dispositivi che usi per accedere a questo sito web.
• Dati di Utilizzo: includono informazioni su come usi i nostri servizi, o interagisci con noi tramite i social media e il nostro sito web.
• Dati Speciali del Viaggiatore: includono informazioni sui tuoi recenti soggiorni/viaggi, test Covid e sintomi Covid, se richiesti dalla legge federale o locale in relazione alla pandemia di Covid.

Non raccoglieremo tutti i dati sopra indicati in ogni caso, ma solo i dati necessari per uno scopo specifico.

SE NON FORNISCI I DATI PERSONALI

Nel caso in cui dobbiamo raccogliere i dati personali per legge o ai sensi di un contratto che abbiamo con te e tu non fornisca tali dati quando richiesto, potremmo non essere in grado di eseguire il contratto che abbiamo o stiamo cercando di stipulare con te (ad esempio, per fornirti alloggio o altri nostri servizi). In tal caso, potremmo dover annullare una prenotazione o un altro servizio che hai con noi, ma ti avviseremo se ciò dovesse accadere al momento.

3. COME VENGONO RACCOLTI I TUOI DATI PERSONALI?
   

   Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di te, tra cui:

• Interazioni dirette. Puoi fornirci i tuoi Dati di Identità, Contatto, Dati del Viaggiatore Speciale e Dati di Prenotazione e Transazione compilando moduli (su carta, al chiosco del check-in, o tramite applicazione web/mobile) o corrispondendo con noi per posta, telefono, e-mail, tramite il nostro sito web, chatbot, sui social media, o in altro modo. Questo include i dati personali che fornisci quando:

• • Effettui una prenotazione per uno dei nostri hotel, che si tratti di pernottamenti, camere giornaliere, eventi o conferenze.
  • Effettui il check-in in uno dei nostri hotel.
  • Partecipa a un evento, conferenza o utilizza le strutture di uno dei nostri hotel.
  • Ti iscrivi alla nostra newsletter e/o altre pubblicazioni.
  • Richiedi una brochure o altri materiali promozionali o di marketing.
  • Partecipa a un concorso o rispondi a una promozione.
  • Rispondi a un sondaggio o ci fornisci un feedback.
  • Prenoti un servizio fornito da un hotel (ad esempio, servizi di trasporto).

• Tecnologie automatizzate o interazioni. Quando visiti il nostro sito web, interagisci con il nostro chatbot, le nostre applicazioni di check-in online o tramite i social media, possiamo raccogliere automaticamente Dati Tecnici relativi al tuo dispositivo, azioni di navigazione e modelli di utilizzo. Raccogliamo questi dati personali utilizzando cookie, e-mail, log del server e altre tecnologie simili. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Cookie Policy.
• Agenzie di viaggio o altri terzi che agiscono per tuo conto o per conto del tuo datore di lavoro. Possiamo ricevere dati personali su di te se una prenotazione viene effettuata per te da un’agenzia di viaggio, un portale online o un altro terzo che agisce per tuo conto o per conto del tuo datore di lavoro o di un altro terzo (ad esempio, tour operator, agenzie di viaggi online, Sistemi di Distribuzione Globale).
• Web beacon nelle e-mail HTML. Le nostre e-mail possono contenere un “web beacon pixel” unico per campagna che ci consente di sapere se le nostre e-mail vengono aperte e di verificare eventuali clic sui link presenti nell’e-mail.
• Altri terzi o fonti pubblicamente disponibili. Possiamo ricevere dati personali su di te da terzi e da fonti pubbliche come fornitori di analisi web e social media, reti pubblicitarie, fornitori di tecnologie per l’interazione web, registri pubblici, e feedback su vari portali online e siti di recensioni.
• Monitoraggio. Possiamo monitorare e/o registrare le transazioni e le attività in tutti i punti di contatto, nonché il traffico e le attività su web, social media

4. COME UTILIZZIAMO I TUOI DATI PERSONALI
   

   Utilizzeremo i tuoi dati personali solo nei casi consentiti dalla legge. Più comunemente, utilizzeremo i tuoi dati personali nelle seguenti circostanze:

• Esecuzione del contratto: Quando è necessario fornire l’alloggio e i servizi prenotati o adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te (o che stiamo per stipulare).
• Consenso: Quando ci fornisci il tuo consenso esplicito.
• Interessi legittimi: Quando è necessario per i nostri legittimi interessi (o quelli di un terzo) e i tuoi interessi e diritti fondamentali non prevalgono su tali interessi.
• Obblighi di legge: Quando dobbiamo rispettare un obbligo legale o normativo.
• Interessi vitali: In caso di incidente, emergenza medica o altra situazione d’urgenza, per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un’altra persona, qualora tu o tale persona non siate in grado di fornire il consenso.

Per qualsiasi trattamento basato sul tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento contattandoci.

SCOPI PER I QUALI UTILIZZEREMO I TUOI DATI PERSONALI

Raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

• Effettuare una prenotazione, inclusa la riservazione di alloggi adattati per disabilità, fornire alloggio e altri servizi, gestire il tuo soggiorno in hotel e monitorare l’uso dei nostri servizi.
• Gestire problemi, reclami o dispute derivanti dal nostro rapporto con te e prevenire o rilevare reati, inclusa la frode.
• Gestire il nostro rapporto con te, incluso notificarti eventuali modifiche ai nostri termini o alla nostra informativa sulla privacy, chiederti di lasciare una recensione, partecipare a un sondaggio o a un concorso a premi.
• Amministrare e proteggere la nostra attività, incluso il nostro sito web, offrirti contenuti e annunci pubblicitari pertinenti, misurare o comprendere l’efficacia della pubblicità e fornirti suggerimenti e raccomandazioni sui nostri servizi che potrebbero interessarti.
• Utilizzare l’analisi dei dati per migliorare il nostro sito web, i servizi, il marketing, le relazioni con i clienti e le esperienze degli ospiti.
• Gestire incidenti, emergenze mediche o altre situazioni di emergenza.
• Rispettare la normativa locale, come l’archiviazione di documenti contabili o schede di registrazione e la raccolta di dati speciali relativi ai viaggiatori.
• Offrirti ulteriori servizi dell’hotel o di terzi in relazione al tuo soggiorno (ad esempio, servizi di trasporto, biglietti per attrazioni turistiche, ecc.).

Non effettuiamo processi decisionali automatizzati utilizzando i tuoi dati personali.

OFFERTE DI MARKETING/PROMOZIONALI

Ci impegniamo a offrirti scelte riguardo all’uso dei tuoi dati personali, in particolare per quanto riguarda il marketing e la pubblicità.

Se hai accettato di ricevere comunicazioni di marketing e hai fornito il tuo consenso, potremmo utilizzare i tuoi dati di Identità, Contatto, Tecnici, di Utilizzo e Profilo per formulare un’idea su ciò che potresti desiderare o di cui potresti aver bisogno, o su ciò che potrebbe interessarti. Questo ci aiuta a determinare quali servizi e offerte potrebbero essere rilevanti per te.

Puoi revocare il tuo consenso e annullare l’iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, seguendo i link di opt-out presenti nei messaggi di marketing che ti inviamo o contattandoci direttamente.

EMAIL DI SONDAGGI, OFFERTE DI SERVIZI CORRELATI, EMAIL INFORMATIVE

Puoi opporti alla ricezione di email che ti invitano a partecipare a sondaggi, che ti informano su servizi correlati o sulla possibilità di effettuare il check-in online in qualsiasi momento, seguendo i link di opt-out presenti in tali messaggi o contattandoci direttamente.

COOKIE

Utilizziamo i cookie sul nostro sito web. Per maggiori informazioni sui cookie che utilizziamo, sugli scopi per cui li utilizziamo e su come puoi gestire le tue preferenze relative ai cookie, consulta la nostra Cookie Policy.

MODIFICA DELLO SCOPO

Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per gli scopi per cui li abbiamo raccolti, a meno che non riteniamo ragionevolmente di doverli utilizzare per un altro motivo compatibile con lo scopo originale. Se desideri ricevere una spiegazione su come il trattamento per il nuovo scopo sia compatibile con quello originale, ti preghiamo di contattarci.

Se avremo bisogno di utilizzare i tuoi dati personali per uno scopo non correlato, ti informeremo e ti spiegheremo la base giuridica che ci consente di farlo.

Ti ricordiamo che potremmo trattare i tuoi dati personali senza la tua conoscenza o consenso, in conformità con le normative vigenti, nei casi in cui ciò sia richiesto o consentito dalla legge.

5. DIVULGAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI

Potremmo condividere i tuoi dati personali con le seguenti parti per le finalità indicate in questa informativa sulla privacy:

• Altre entità del gruppo Gala Home LTD, comprese le sue filiali e affiliate, per fornirti i nostri servizi e per scopi amministrativi interni.
• Fornitori di servizi terzi che offrono servizi come amministrazione IT e di sistema, elaborazione dei pagamenti, assistenza clienti, marketing, sondaggi, analisi dei dati e altri servizi simili, per consentire loro di fornire i loro servizi a noi e a te.
• Partner commerciali, fornitori e subappaltatori per l’esecuzione di qualsiasi contratto che stipuliamo con te.
• Consulenti professionali, tra cui avvocati, banchieri, revisori contabili e assicuratori, che forniscono servizi di consulenza, bancari, legali, assicurativi e contabili.
• Forze dell’ordine, autorità di regolamentazione, enti governativi, tribunali o altre terze parti se riteniamo che la divulgazione sia necessaria:
  1. per conformarci alla legge o ai regolamenti applicabili;
  2. per esercitare, stabilire o difendere i nostri diritti legali;
  3. per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di un’altra persona.
• Potenziali acquirenti o investitori, in caso di una fusione, acquisizione o qualsiasi forma di vendita o trasferimento di alcuni o tutti i nostri beni. In caso di tale transazione, garantiremo che il destinatario accetti di trattare i tuoi dati personali in modo coerente con questa informativa sulla privacy.

Richiediamo a tutte le terze parti di rispettare la sicurezza dei tuoi dati personali e di trattarli in conformità con la legge. Non consentiamo ai nostri fornitori di servizi terzi di utilizzare i tuoi dati personali per scopi propri e permettiamo loro di trattare i tuoi dati solo per scopi specifici e in conformità con le nostre istruzioni.

6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno del gruppo. Tutte le società sono attualmente situate nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in Israele (dove la Commissione Europea ha stabilito che il paese garantisce un livello adeguato di protezione dei dati).

Sebbene non cerchiamo attivamente di trasferire dati personali al di fuori del SEE, del Regno Unito o di Israele, alcune terze parti esterne con cui collaboriamo hanno sede o elaborano dati personali al di fuori di questi territori. Di conseguenza, il trattamento dei tuoi dati personali potrebbe comportare un trasferimento al di fuori di questi territori.

Ogni volta che trasferiamo i tuoi dati personali fuori dal paese in cui sono stati raccolti, garantiamo che venga assicurato un livello di protezione simile, adottando misure di sicurezza adeguate. Per i trasferimenti verso paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ciò può includere la stipula di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o il ricorso ad altri meccanismi legali, come il quadro del Privacy Shield UE-USA (che è stato invalidato con la sentenza della Corte di Giustizia dell’Unione Europea del 16 luglio 2020).

Ti invitiamo a contattarci se desideri ulteriori informazioni sul meccanismo specifico che utilizziamo per il trasferimento dei tuoi dati personali fuori dal paese in cui sono stati raccolti.

7. SICUREZZA DEI DATI

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per prevenire la perdita accidentale, l’uso improprio o l’accesso non autorizzato ai tuoi dati personali, nonché la loro alterazione o divulgazione. Inoltre, limitiamo l’accesso ai tuoi dati personali solo a dipendenti, agenti, fornitori e altre terze parti che abbiano una necessità aziendale di conoscerli. Questi soggetti elaboreranno i tuoi dati personali solo seguendo le nostre istruzioni e sono soggetti all’obbligo di riservatezza.

Abbiamo implementato procedure per gestire eventuali violazioni sospette dei dati personali e, ove richiesto dalla legge, ti informeremo, così come notificheremo l’autorità di regolamentazione competente, in caso di violazione.

8. CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui li abbiamo raccolti, inclusi eventuali obblighi legali, contabili o di reporting.

Per determinare il periodo di conservazione appropriato, valutiamo la quantità, la natura e la sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danni derivanti dall’uso non autorizzato o dalla divulgazione, gli scopi del trattamento e se tali scopi possano essere raggiunti con altri mezzi, nonché gli obblighi legali applicabili.

In alcune circostanze, potremmo anonimizzare i tuoi dati personali (in modo che non possano più essere associati a te) per scopi di ricerca o statistici. In tal caso, potremmo utilizzare tali informazioni indefinitamente senza ulteriori notifiche.

9. I TUOI DIRITTI LEGALI

In determinate circostanze, esistono diritti previsti dalle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai tuoi dati personali. Questi diritti possono includere:

• Richiedere l’accesso ai tuoi dati personali.
• Richiedere la correzione dei tuoi dati personali.
• Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.
• Opporsi al trattamento dei tuoi dati personali.
• Richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.
• Richiedere il trasferimento dei tuoi dati personali.
• Diritto di revocare il consenso.

Se desideri esercitare uno dei diritti sopra indicati, ti preghiamo di contattarci.

Non dovrai pagare alcuna tariffa per accedere ai tuoi dati personali (o per esercitare qualsiasi altro diritto). Tuttavia, potremmo applicare un costo ragionevole se la tua richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la tua richiesta in tali circostanze.

Potremmo dover richiedere informazioni specifiche per confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accesso ai tuoi dati personali (o di esercizio di qualsiasi altro diritto). Questa è una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone non autorizzate. Potremmo anche contattarti per chiederti ulteriori informazioni in merito alla tua richiesta, al fine di accelerare la nostra risposta.

Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese. Occasionalmente, potremmo impiegare più tempo se la richiesta è particolarmente complessa o se hai effettuato più richieste. In tal caso, ti informeremo e ti terremo aggiornato.

ALLEGATI

Per ulteriori informazioni,

si prega di consultare i seguenti allegati:

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